早期的连接网际过程很繁琐，在宽频出现之前，你不得不使用拨接上网的方式，这很昂贵而且非常浪费时间。然后，web2 出现了──使用者产生、参与性和互动性网站的时代。web2 有一些问题，主要与跨国公司的涌入有关，他们看到了双向中固有的机会，开发了收集使用者资料的平台──进而让使用者本身变成了产品。但我们不能否认，web2 做了一些神奇的事情：它让易于使用。
web2 使世界上任何一个人都有可能获得知识、资源、银行帐户、线上课程、百科全书、社群、副业、全职工作、灵感和治疗，并与之互动，这是使用者采用方面的一个突破。web2 领域最大的参与者优先考虑使用者体验（ux），使得网际变得有趣和简单，而不是一个让技术书呆子困惑的角落。
使用者体验越好，世界上就有越多的人能接受网络。更好的使用者体验使你在时间紧迫的情况下了解整个网站，特别是在依赖手机的国家──那些没有可靠的网络连接、迅速的速度和笔记型电脑或电脑的国家──web2 的简单手机 app 和布局合理的网站对于开放连结是巨大的，这个图表显示了各国的网络采用率，随着行动电话的出现和 web2 更好的使用者体验而出现的巨大峰值。
现在快转到 2022 年。我担心，在 web3，即由密码学和区块链技术实现的所有权网络中，我们正在倒退。如果我们抛弃了从第二代网际网络学到的所有知识，包括这二十多年的使用者体验洞察力，我们就不会为世界建立一个更好的网络，而是将为富人建立一个网络──无论是在金钱、时间还是教育方面的财富，我们在这里不是为了建立这个。
问题是，web3 不是为日常使用者设计的，而且它正在形成一个悲剧。
我想让世界获得去中心化的金融工具，透过智慧型合约进行无许可权投票，以及可验证的数位资产所有权。但是，如果我们需要认识到我们正在做一些不可逆转和不必要的事情：让网络的连结再次变得困难。
我并不是要攻击开发人员或告诉 web3 中的任何人，他们做得不好。现实情况是，我们可能需要经历这些成长的痛苦，以达到我们想去的地方──web1 也不得不经历这些。但是现在 web3 的使用者体验是非常差的，使用者体验讲述了一个故事──而现在，它不是一个很好的故事。当我打开一个交易所的 app，使用者体验告诉我，我不是一个合格的交易者，不能使用 defi。当我试图加入一个 dao，却只看到一个 discord 连结作为我的资讯来源时，我感到也许它不适合我，当我试图购买那个 nft 时，使用者体验告诉我交易失败了──但没有说明原因，使用者体验在告诉我，我不受欢迎。web3 的使用者体验现在不是为普通人设计的。为了向前迈进，我们需要从 web2 的故事中吸取经验：把使用者体验放在首位。
web2 的成功是因为它把使用者体验放在首位
我认为，我们将 web3 与 web1 进行如此多的比较，部分原因是两者都缺乏 web2 所正确的关键因素：使用者体验。web1 和 web3 经常被称为「狂野的西部」，精通技术的使用者自己在网络的各个角落里驰骋，没有路线图，有足够的自由时间和资金投入其中。
web2 对每个人来说都是一次网络的复兴，因为使用者体验。苹果公司为什么会成功？他们为普通人设计了一台个人电脑，而不是为精通技术的程式设计师。亚马逊为什么会成功？他们建立了一个基于对使用者优先考虑的平台，他们让使用者与他们电子购物变得如此容易。我担心，随着 web3 对 web2 的做法和原则的普遍厌恶，我们已经把一些有价值的东西和企业的贪婪和平台的垄断一起扔掉了。在扔掉这些讨厌的东西的同时，我们也不小心扔掉了对普通使用者的考虑。
使用者体验设计是关于同理心。它是关于设身处地为别人着想，设计出能丰富他们生活的产品或体验。这是关于想像，当走过一个机场时，航班状态牌应该放在哪里，洗手间的标志应该挂在哪里。一个照片编辑程式会为使用者会犯的那些错误制作一个「复原」按钮。银行 app 上会创建一个帐单支付服务，为使用者展示安全和保障，这都是关于同理心。
我担心我们在 web3 中正在失去这种同情心，我们没有表现出同理心，而是一遍又一遍地重复「不是财务建议」、「做你自己的研究 」和 「我不是律师」，但却从来没有给人们指出正确的方向去寻找财务顾问或做研究或聘请律师。我们告诉人们，「注意安全」，「在你签署合约之前，确保你信任每一份合约」，但没有解释合约如何安全，或如何知道在一个所谓的无信任系统中何时信任某些东西。
而且，我们期望人们有时间和风险承受能力来自我保管他们的资产，而没有对那些不能承担这种风险的人给予同情。我们告诉他们要自己「想办法」。就这样，我们让他们产生逆反心理，去《纽约时报》反加密货币的思想文章提供素材。
web3 期望普通人关心某些东西所建立的技术栈。它希望人们选择一个「链」，并围绕这个「链」的「最大值」形成一个「部落」。除非 web3 开始承认现实世界中人们要解决的实际问题，否则它就会停留在技术白痴的边缘地带。我们为自己建立了一个由台阶组成的迷宫，要求每个使用者都要自己去浏览每一个台阶。我们为那些幸运地拥有时间和资源来投资学习 web3 的人建造了一座宫殿，而忽略了那些没有时间弄清楚什么是助记词的人。
